Сервис для избранных : премиальные идеи от Loews Hotels, Hyatt и Ritz-Carlton // Маркетолог. - 2007. - N 1. - С. . 10-13 Рубрики: Экономика--Экономика гостиничного хозяйства--Экономика туризма Кл.слова (ненормированные): гостиничное хозяйство -- гостиничный бизнес -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- качество обслуживания -- корпоративный бренд -- маркетинговая политика -- обслуживание клиентов -- отели -- рынок туризма -- рынок туристических услуг -- элитное обслуживание -- этикет |
Пашутин, Сергей (доктор биологических наук, эксперт фармацевтического рынка). 10 шагов к прибыли : как аптека может улучшить свое финансовое состояние благодаря маркетингу, мерчендайзингу и грамотной ценовой политике / Сергей Пашутин // Маркетолог. - 2007. - N 1. - С. . 41-43. - 0; Десять шагов к прибыли Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): аптеки -- ассортимент продукции -- ассортимент товаров -- закупка товаров -- закупочная деятельность -- качество обслуживания -- консультанты -- консультации -- лояльность -- лояльность потребителей -- медикаменты -- мерчендайзинг -- помощь покупателям -- продажа товаров -- расположение товаров -- рост доходов -- увеличение продаж -- фармацевтический рынок -- фармрынок -- ценовая политика |
Дорофеева, Валерия Валерьевна. Факторы управления поведением потребителей фармацевтических товаров в местах продаж / Дорофеева В. В., Голубкина Л. В. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - N 3. - С. . 274-292. - Библиогр.: с. 292 (4 назв. ). - табл., рис. Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): поведение потребителей -- управление поведением потребителей -- социальное окружение -- физическое окружение -- аптечные организации -- покупки -- торговые залы -- персонал аптеки -- качество обслуживания -- стимулирование труда -- мотивация персонала -- повышение квалификации -- фармацевтические товары Доп.точки доступа: Голубкина, Людмила Валерьевна |
Савкина, И. Уроки вежливости / Савкина И. // Азия и Африка сегодня. - 2004. - N 8. - С. . 55-57. - фото Рубрики: Этика--Прикладная этика. Профессиональная этика Япония Кл.слова (ненормированные): вежливость -- деловая этика -- качество обслуживания -- профессионализм -- сфера услуг |
Российская Федерация. Министерство образования и науки. Федеральное агентство по образованию. Об организации в Федеральном агентстве по образованию работы по исполнению комплекса мероприятий, направленных на решение проблем студенческих общежитий : приказ от 07. 06. 2006, N 490. 490 / Российская Федерация, Министерство образования и науки. Федеральное агентство по образованию // Официальные документы в образовании. - 2006. - N 21. - С. . 51-56. - 0; Комплекс мероприятий по решению проблем студенческих общежитий и улучшению условий проживания студентов образовательных учреждений высшего профессионального образования, подведомственных Федеральному агентству по образованию, до 2008 года. - С приложением Рубрики: Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование, 2008 г. Кл.слова (ненормированные): официальные материалы -- приказы -- студенческие общежития -- субсидии -- мероприятия -- высшие учебные заведения -- условия проживания -- качество обслуживания -- вузы -- безопасность условий для проживания -- занятия -- самостоятельная работа -- пункты питания -- пункты медицинского обслуживания -- материально-техническая база общежитий -- общежития -- медицинское обслуживание |
Васильев, Г. А. (д-р экон. наук; проф.). Повышение качества обслуживания в розничной торговле / Г. А. Васильев, Н. А. Сенина // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. . 70-77. - Библиогр.: с. 76-77 (31 назв. ) Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): розничная торговля -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- экономические показатели -- продавцы -- управление персоналом -- стимулирование труда Доп.точки доступа: Сенина, Н. А. (менеджер) |
Васильев, Г. А. (д-р экон. наук; проф.). Повышение качества обслуживания в розничной торговле / Г. А. Васильев, Н. А. Сенина // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. . 70-77. - Библиогр.: с. 76-77 (31 назв. ) Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): розничная торговля -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- поведение покупателей -- экономические показатели -- продавцы -- управление персоналом -- стимулирование труда Доп.точки доступа: Сенина, Н. А. (менеджер) |
Меркулов, Григорий Григорьевич. "Спасение надо искать в качестве работы" / Меркулов Г. Г. // Библиотека. - 2004. - N 9. - С. . 75-76 Рубрики: Библиотечное дело--Теория библиотечного дела Россия Российская Федерация РФ Москва Кл.слова (ненормированные): библиотеки -- библиотековедение -- качество обслуживания -- библиотечные стандарты -- информационное обслуживание |
Сергеева, С. А. Качество информационно-библиотечного обслуживания: организационно-технологический аспект / Сергеева С. А. // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N 9. - С. . 40-47. - Библиогр.: с. 47 (6 назв. ) Рубрики: Библиотечное дело--Библиотечное обслуживание читателей, 21 в. Россия Кл.слова (ненормированные): библиотеки -- библиотеки вузов -- информационно-библиотечное обслуживание -- технологические процессы -- качество обслуживания -- пользователи -- качество образовательного процесса -- образовательная политика |
Дрешер, Ю. Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Дрешер Ю. Н., Атланова Т. А. // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N 12. - С. . 3-14. - Библиогр.: с. 14 (13 назв. ) Рубрики: Библиотечное дело--Методика библиотечного дела, 21 в. Россия Кл.слова (ненормированные): библиотеки -- библиотекари -- качество обслуживания -- управление качеством -- библиотечно-информационные услуги -- библиотечные услуги -- библиотечно-информационное обслуживание -- библиотечное обслуживание -- информационные ресурсы -- информационные услуги -- информационное обслуживание -- терминология -- библиотечная терминология -- стандарты -- библиотечные стандарты Доп.точки доступа: Атланова, Т. А. |
Головина, Анастасия (маркетолог-практик). Из чего делают сервис : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / Анастасия Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18 : 1 рис., 1 табл., 1 фот. Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания |
Детали отношений : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 фот. - Подстроч. сноски Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы |
Управление гневом : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23 : 1 рис. Рубрики: Экономика Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг |
Миронов, С. (председатель Совета Федерации, председатель партии "Справедливая Россия"). Социальное самочувствие, или о житейском измерении социальной политики [Текст] / С. Миронов // Вопросы социального обеспечения. - 2008. - N 5. - С. 36-38 . - ISSN 0132-1609 Рубрики: Право Общая часть гражданского права--Российская Федерация--Россия Кл.слова (ненормированные): права потребителей -- защита прав потребителей -- уровень доходов -- потребители -- качество обслуживания -- массовый потребитель Аннотация: Понятие "социальная справедливость" включает не только масштабные вопросы, связанные с совершенствованием законодательства, демократических институтов, распределением общественных благ. Есть и чисто житейское измерение. Если человеку сегодня продали в магазине заплесневелый хлеб, завтра - ботинки с отклеивающейся подошвой, послезавтра - электрочайник, в котором вода обретает химический привкус, это негативно влияет на его социальное самочувствие, вызывает чувство острой несправедливости. И это отнюдь не мелкий и не частный вопрос. |
Сервис по Парето [Текст] : как добиться существенного улучшения качества обслуживания наименьшими усилиями // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 34-35 : Ил. Рубрики: Экономика Управление экономикой Кл.слова (ненормированные): Парето принцип -- принцип Парето -- метод Парето -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей Аннотация: Все проблемы сервисного обслуживания покупателей исправить, наверное, невозможно. Но самые важные из них нужно решить обязательно. Вопрос лишь в том, как определить важность. Представлен простой метод, основанный на известном правиле Парето. |
Продажа после продажи [Текст] : пошаговый подход к постановке системы послепродажного обслуживания // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 36-37 : Ил. Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): послепродажное обслуживание -- послепродажный сервис -- послепродажное обслуживание техники -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- техническое обслуживание техники -- рынок послепродажного обслуживания Аннотация: Рассматривается рынок послепродажного обслуживания, который приносит высокий доход. |
Трухан, Ольга. Что такое качество сегодня [Текст] / Ольга Трухан // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - N 1. - С. 34-36 . - ISSN IS11-16 Рубрики: Экономика--Беларусь Экономика гостиничного хозяйства--Минск Кл.слова (ненормированные): интервью -- отели -- гостиницы -- лауреаты туристских премий -- лидеры туриндустрии -- качество обслуживания -- гостиничный сервис -- конкурентные преимущества Аннотация: Интервью заместителя директора отеля "Минск" о туристской привлекательности столицы Белоруссии и истории становления отеля. Характеристика конкурентных преимуществ отеля, а также сервиса. Доп.точки доступа: Минск, отель; "Минск", отель |
Бруев, Владимир. Как попасть "в яблочко" [Текст] / Владимир Бруев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - N 1. - С. 72-73 . - ISSN IS11-16 Рубрики: Экономика--Беларусь Экономика гостиничного хозяйства Кл.слова (ненормированные): туристско-гостиничные комплексы -- гостиницы -- отели -- бизнес-услуги -- гостиничные услуги -- качество обслуживания -- лауреаты туристских премий -- лидеры туриндустрии Аннотация: О лауреате конкурса "Лидеры туриндустрии-2007" витебском туристско-гостиничном комплексе "Лучеса": инфраструктура, бизнес-услуги, качество обслуживания. Доп.точки доступа: "Лучеса", туристско-гостиничный комплекс; Лучеса, туристско-гостиничный комплекс |
Огнева, Светлана Васильевна. Менеджмент качества в розничной торговле [Текст] / С. В. Огнева // Стандарты и качество. - 2008. - N 7. - С. 74 . - ISSN 0038-9692 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): торговые сети -- персонал -- обучение персонала -- менеджмент качества -- корпоративная культура -- конкурсы сотрудников -- качество обслуживания Аннотация: Работа по совершенствованию управления компанией в торговой розничной сети "Рамстор". Доп.точки доступа: Рамстор, торговая розничная сеть |
Стандарт - границы жесткости [Текст] : по материалам www. ProHotel. ru // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - N 9. - С. 55-57 . - ISSN IS11-16 Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Гостиничный сервис Кл.слова (ненормированные): гостиничные стандарты -- качество обслуживания -- стандарты финансового менеджмента -- стандарты фирменного стиля сети -- единые требования документооборота -- стандарты управления персоналом -- IT-стандарты -- гостиничные сети -- стандарты гостиничных сетей -- категории гостиниц -- системы категоризации гостиниц Аннотация: О применяемых стандартах в гостиничном бизнесе и проблеме отсутствия единого гостиничного стандарта в мире. О мировой практике использования стандартов крупнейших гостиничных сетей. |