Куликова, Зоя Валентиновна.     Обзор методик исследования удовлетворенности / Куликова З. В. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - N 1. - С. . 50-58. - Библиогр.: с. 56 (7 назв. ) ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- исследования удовлетворенности -- методики исследования удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- индекс удовлетворенности -- значимость атрибутов -- заявленная значимость -- аналитически выведенная значимость -- оценка удовлетворенности -- шкалы оценки удовлетворенности

Крюкова, Е. В.     Корпоративное питание : удовлетворенность потребителей / Е. В. Крюкова, Г. Ю. Шилов // Стандарты и качество. - 2007. - N 1. - С. . 80 ББК 36.99 Рубрики: Пищевые производства--Общественное питание. Кулинария Кл.слова (ненормированные): качество -- стандарты -- услуги -- корпоративное питание -- удовлетворенность потребителей -- мониторинг качества услуг Доп.точки доступа: Шилов, Г. Ю.

Разрешенный маркетинг : семнадцать способов создать список рассылки на основе согласия пользователей // Маркетолог. - 2007. - N 2. - С. . 60-61. - Ил. ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): e-mail -- информационная рассылка -- информация о подписке -- подписчики -- пользователи -- пресс-релизы -- рассылки -- рекламная рассылка -- рекламные письма -- сайты -- списки -- удовлетворенность потребителей -- электронные адреса -- электронные письма

Балашов, К. А.     Построение систем лояльности клиентов / К. А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. . 78-90. - Библиогр.: с. 90 (17 назв. ). - Ил.: рис.- Список лит. на рус. и англ. яз. ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- маркетинг взаимоотношений -- удовлетворенность потребителей -- жизненный цикл клиента -- пирамида лояльности

Балашов, К. А.     Построение систем лояльности клиентов / К. А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. . 78-90. - Библиогр.: с. 90 (17 назв. ). - Ил.: рис.- Список лит. на рус. и англ. яз. ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- маркетинг взаимоотношений -- удовлетворенность потребителей -- жизненный цикл клиента -- пирамида лояльности

Терещенко, Наталья Николаевна.     Исследование рынка услуг сотовой связи Красноярского края / Терещенко Н. Н., Иоаниди И. Ф. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - N 5. - С. . 416-426. - Библиогр.: с. 426 (12 назв. ). - табл., рис. ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика--Маркетинг    Россия     Красноярский край Кл.слова (ненормированные): рынок услуг -- услуги -- связь -- качество связи -- тарифы на услуги -- сотовая связь -- стоимость сотовой связи -- удовлетворенность потребителей -- интегральный показатель степени удовлетворенности -- спрос Доп.точки доступа: Иоаниди, Иван Федорович

Шиманов, Дмитрий (генеральный директор исследовательской компании MAR Consult).     Доволен? : тонкости измерения удовлетворенности потребителей / Дмитрий Шиманов // Маркетолог. - 2007. - N 8. - С. . 24-25 ББК 65.290-2 Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): анализ удовлетворенности потребителей -- доверие к продукту -- клиенты -- лояльность к бренду -- лояльность к компании -- маркетинговые исследования -- маркетинговые стратегии -- потребители -- сбор информации -- удовлетворенность потребителей

Христофоров, И. О.     Кластерный анализ в исследовании удовлетворенности потребителей / И. О. Христофоров // Маркетинг. - 2008. - N 1. - C. 26-38. - Библиогр.: с. 38 (13 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722ББК 65.290-2 Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- удовлетворенность потребителей -- кластерный анализ -- сотовые операторы -- операторы сотовой связи -- потребители сотовой связи

Ускоритель продаж : довольный клиент купит больше, доказали в компании Enterprise // Маркетолог. - 2007. - N 12. - С. 27-29 : 1 фот. ББК 65.290-2 + 65.290-2 Рубрики: Экономика    Маркетинг Кл.слова (ненормированные): гостеприимство -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- потребительская удовлетворенность -- продажа товаров -- продажи -- работа с клиентами -- увеличение продаж -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей -- уровень обслуживания -- финансовые результаты

Хилл, Найджел (ген. директор).     Цепочки прибыли [Текст] : как рассчитать отдачу от удовлетворенности клиентов / Найджел Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 4-7 : Ил. ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика    Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- удовлетворенность клиентов -- оценка удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Представлен анализ по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей.

Гарантия успеха. Использование метода QFD для улучшения услуг общественного питания [Текст] / Бессонова Л. П. [и др. ] // Стандарты и качество. - 2008. - N 12. - С. 74-76 . - ISSN 0038-9692ББК 65.291.2 Рубрики: Экономика    Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): предприятия общественного питания -- развертывание функций качества -- удовлетворенность потребителей -- качество услуги -- построение матриц -- методы анализа данных -- интервьюирование -- потребители услуг -- производители услуг Аннотация: Применения метода планирования характеристики услуг для удовлетворения требований потребителей. Доп.точки доступа: Бессонова, Людмила Павловна; Антипова, Людмила Васильевна; Успенская, Марина Евгеньевна; Преснякова, Ольга Ивановна

Стуканова, Ирина Петровна.     Интегральный подход к определению качества питания населения региона [Текст] / И. П. Стуканова // Стандарты и качество. - 2009. - N 6. - С. 86-89 . - ISSN 0038-9692ББК 36-9 Рубрики: Пищевые производства    Пищевые продукты Кл.слова (ненормированные): качество питания -- удовлетворенность потребителей -- потребности населения -- потребительские ожидания -- структура потребления -- рациональные нормы потребления Аннотация: Подходы к определению качества продуктов питания, основанные на нормах потребления, объемах потребления, потребительских ожиданий. Обоснование интегрального (многоаспектного) подхода к качеству продуктов питания, как наиболее актуального.

Борисова, С. Г. (канд. экон. наук; доц.).     Программы лояльности - важнейший актив современного вуза [Текст] / С. Г. Борисова // Маркетинг. - 2009. - N 5. - С. 113-122. - Библиогр.: с. 122 (12 назв. ) . - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика    Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- лояльность потребителей -- образовательные услуги -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- качество обслуживания -- SERVQUAL -- удовлетворенность потребителей Аннотация: О проблеме формирования лояльности потребителей в сфере образовательных услуг. Доп.точки доступа: Зейтамль, В.; Берри, Л.; Парасураман, А.

Ганичев, Кирилл Вячеславович.     Анализ лояльности покупателей к маркам импортных легковых автомобилей [Текст] / К. В. Ганичев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 5. - С. 408-412. - Библиогр.: с. 412 (3 назв. ) ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика    Маркетинг--Москва Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- лояльность покупателей -- удовлетворенность потребителей -- приверженности потребителей -- постоянные покупатели -- легковые автомобили -- марки автомобилей Аннотация: В статье приводятся результаты исследования лояльности покупателей к различным маркам импортных легковых автомобилей, реализуемых компанией "РОЛЬФ" на московском рынке, а также к самой фирме. Особое внимание уделяется определению влияния удовлетворенности потребителей на их лояльность. Доп.точки доступа: РОЛЬФ, компания

Андреев, Сергей Николаевич (доктор экономических наук; профессор).     Особенности поведения потребителей некоммерческих продуктов [Текст] / С. Н. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 1. - С. 68-74 : рис. - Библиогр.: с. 74 (8 назв. ) ББК 65.291.3 Рубрики: Экономика    Маркетинг Кл.слова (ненормированные): некоммерческие субъекты -- маркетинг взаимоотношений -- потребители -- поведение потребителей -- некоммерческие продукты -- социальный эффект -- побуждение потребителей -- мотивация -- потребности потребителей -- спрос потребителей -- потребительский спрос -- восприятие потребителей -- удовлетворенность потребителей -- вовлеченность потребителей -- доверие потребителей -- лояльность потребителей Аннотация: Статья посвящена выявлению сущности и взаимосвязей основных составляющих процессов поведения потребителей некоммерческих продуктов. Автор рассматривает особенности их восприятия потребителями, условия формирования доверия и лояльности. Также он обращает внимание на необходимость применения в некоммерческой сфере маркетинга взаимоотношений.

Казакова, Татьяна Евгеньевна.     Анализ удовлетворенности потребителей качеством сайта [Текст] / Т. Е. Казакова, Н. В. Мишанина, А. С. Махов // Маркетинг. - 2011. - N 2 (117). - С. 51-59 : 1 табл. - Библиогр.: с. 59 (14 назв. ) . - ISSN 0869-3722ББК 73 + 74.58 Рубрики: Информатика    Информационное обслуживание    Образование. Педагогика    Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): сайты вузов -- вузовские сайты -- удовлетворенность потребителей -- целевая аудитория -- веб-представительства -- вузы -- университеты Аннотация: В статье приведены результаты исследования первичной информации, полученной от целевой аудитории о качестве работы сайта Шуйского государственного педагогического университета. Доп.точки доступа: Мишанина, Наталья Валерьевна (кандидат педагогических наук); Махов, Александр Сергеевич (кандидат педагогических наук); ГОУ ВПО "Шуйский педагогической государственный университет"; Шуйский педагогический государственный университет, ГОУ ВПО

Спиридонова, Александра Александровна (аспирант ; инженер Службы качества).     Методика исследования удовлетворенности потребителей в СМК вуза [Текст] = The Methodology of Study of Customer Satisfaction in Quality Management System of Higher Educational Institution / А. А. Спиридонова, Е. Г. Хомутова // Качество. Инновации. Образование. - 2012. - № 7. - С. 8-14 : 4 рис. - Библиогр.: с. 14 (5 назв.) ББК 74.58 Рубрики: Образование. Педагогика    Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): СМК -- система менеджмента качества -- менеджмент качества -- мониторинг -- методики исследования удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- вузы -- высшие учебные заведения Аннотация: О методике исследования удовлетворенности потребителей как элемента системы мониторинга процессов системы менеджмента качества вузов. Доп.точки доступа: Хомутова, Елена Григорьевна (кандидат химических наук ; доцент ; заведующая кафедрой Стандартизации и менеджмента качества)

Заливанский, Борис Васильевич (кандидат социологических наук, доцент).     Опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг вуза [Текст] / Б. В. Заливанский, Е. В. Самохвалова // Alma mater = Вестник высшей школы. - 2013. - № 10. - С. 14-19. - Библиогр.: с. 19 (5 назв.) . - ISSN 0321-0383ББК 74.58 Рубрики: Образование. Педагогика    Высшее профессиональное образование Кл.слова (ненормированные): качество образования -- качество образовательных услуг -- мониторинг -- образовательные услуги -- социологическая диагностика -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Рассмотрен опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей НИУ «БелГУ» качеством образовательных услуг. Авторами обоснована система социологических показателей качества образовательного процесса, интерпретированы результаты, полученные в ходе ее апробации, сформулированы рекомендации в адрес администрации вуза. Доп.точки доступа: Самохвалова, Елена Владиславовна (кандидат социологических наук, доцент)

Сафонова, Оксана Владимировна (начальник отдела качества; соискатель).     Процессы измерения удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества образовательной организации [Текст] = The process of measuring consumer satisfaction in the quality management system educational organization / Оксана Владимировна Сафонова // Экономика образования. - 2014. - № 3 (82). - С. 29-36 : 1 ил. - Библиогр.: с. 35-36 (9 назв. ) . - ISSN 1609-4654 УДК ^a33:008 ББК 65.497 Рубрики: Экономика    Экономика культуры, науки, просвещения Кл.слова (ненормированные): образовательные организации -- потребители -- процессный подход -- система менеджмента качества -- системный подход -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Описан опыт разработки процессов измерения удовлетворенности потребителей в рамках системы менеджмента качества образовательной организации на примере Вологодского государственного университета. Предложено идентифицировать потребителей по отношению к ключевым процессам образовательной деятельности. Определены и ранжированы по степени значимости виды деятельности в рамках ключевых процессов. Опыт разработки процессов измерения удовлетворенности потребителей представлен в рамках внутривузовского стандарта. Доп.точки доступа: ФГБОУ ВПО "Вологодский государственный технический университет"

Огнева, Светлана Васильевна.     Что является основой эффективного гостиничного бизнеса? [Текст] / С. Огнева // Стандарты и качество. - 2014. - № 6. - С. 87-89. - Рец. на: Арифуллин М. В. Как обеспечить качество гостиничных услуг? / М. В. Арифуллин // Стандарты и качество. - 2014. - № 6. - С. 84-86. . - ISSN 0038-9692 УДК ^a640.41 ББК 65.432 Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание    Гостиничный сервис Кл.слова (ненормированные): гостиничные услуги -- гостиничный бизнес -- жалобы -- измерение удовлетворенности -- качество услуг -- претензии -- рецензии -- удовлетворенность потребителей Аннотация: Автор считает, что рассмотренные в статье М. В. Арифуллина инструменты сбора и получения информации с помощью автоматизированных систем управления не отражают всей совокупности методов сбора информации. Доп.точки доступа: Арифуллин, М. В.