Пенкин, Е. Клиент определяет сущность бизнеса / Е. Пенкин // Стандарты и качество. - 2006. - N 12. - С. . 14 Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент Россия Российская Федерация Москва Кл.слова (ненормированные): стандарты -- качество -- клиенты -- потребители -- управление сервисом -- сущность бизнеса -- профессиональное обучение -- HR-менеджмент |