Мичел, Стефан. Исправление ошибок в обслуживании: развенчание мифа [Текст] / С. Мичел, С. Куглан ; авториз. пер. с англ. К. Ю. Мельниковой // Маркетинг. - 2012. - № 5 (126). - С. 85-90 . - ISSN 0869-3722 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): сфера обслуживания -- клиенты -- менеджеры -- компании -- жалобы клиентов Аннотация: Рассматривается проблема исправления ошибок в сфере обслуживания. Доп.точки доступа: Куглан, Софи; Мельникова, Кристина Юрьевна \.\ |