Поисковый запрос: <.>K=клиентоориентированность<.> |
Общее количество найденных документов : 22
Показаны документы с 1 по 22 |
1. 
|
Латышова, Людмила Сергеевна.
Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса [Текст] / Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С. 18-30. - Библиогр.: с. 28-29 (47 назв. )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
внутренний маркетинг -- клиентоориентированность -- лояльность персонала -- лояльность потребителей -- результативность бизнеса
Аннотация: Рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге на повышение результативности бизнеса, представлены концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования.
Доп.точки доступа:
Пантелеева, Елена Константиновна
Найти похожие
|
2.
|
Рафиков, Вячеслав Александрович.
Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента [Текст] / В. А. Рафиков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 2. - С. 144-151. - Библиогр.: с. 151 (6 назв. )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность -- удовлетворенность клиентов -- прибыльность компании -- доходность предприятия -- клиентоориентированность -- эффективность маркетинговой деятельности
Аннотация: Немало современных комммерческих организаций недооценивают влияние клиентоориентированного подхода к ведению бизнеса на значение ключевых финансовых показателей. Внедрение таких расчетов, как индексы удовлетворенности и лояльности клиентов, дает возможность компании без лишних затрат сохранять стабильность, устойчивость и прибыльность в условиях кризиса. В статье показана взаимосвязь между удовлетворением запросов потребителей и прибыльностью.
Найти похожие
|
3.
|
Тихомирова, Н. В. (канд. экон. наук; ректор).
Управление современным распределенным университетом [Текст] = Management of the modern university integrated into information space: conception, instruments, methods : концепция, инструменты, методы / Н. В. Тихомирова // Высшее образование в России. - 2010. - N 4. - С. 8-16
. - ISSN 0869-3617ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
вузы -- высшие учебные заведения -- электронные распределенные университеты -- университеты -- управление распределенным университетом -- дистанционное образование -- информационное общество -- информационно-коммуникационные технологии -- ИКТ -- клиентоориентированность -- непрерывное обучение -- электронное обучение -- трансформация университета
Аннотация: Предлагается оригинальная концепция системы управления современным распределенным университетом в условиях информационного общества.
Найти похожие
|
4.
|
Азоев, Арсений Геннадьевич (копирайтер).
Развитие персональных маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111). - С. 51-56 : 2 рис. - Библиогр.: с. 56 (11 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.47
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Кл.слова (ненормированные):
коммуникации -- маркетинговые коммуникации -- персональные коммуникации -- эффективность рекламы -- реклама -- рекламные кампании -- медиареклама -- рынки рекламы -- клиентоориентированность рекламы
Аннотация: В статье изложены современные тенденции развития рекламы в СМИ, ключевые причины падения эффективности массовой рекламы, предложены способы персонализации рекламных продуктов.
Найти похожие
|
5.
|
Азоев, Арсений Геннадьевич (копирайтер).
Персонализация маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112). - С. 66-77 : 2 рис. - Библиогр.: с. 77 (11 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые коммуникации -- коммуникации (маркетинг) -- персонализация коммуникаций -- предпосылки персонализации -- потребительский спрос -- индивидуализация спроса -- факторы спроса -- Push-стратегия -- Pull-стратегия -- товар (маркетинг) -- продвижение товара -- персонализация предложения -- клиентоориентированность
Аннотация: Современные процессы, происходящие в экономике и обществе, вызывают многочисленные факторы и тенденции, влияющие на процесс персонализации маркетинговых коммуникаций. Их анализ позволил сформулировать предпосылки персонализации и рассмотреть механизм их формирования.
Найти похожие
|
6.
|
Голубкина, Дарья Николаевна (начальник отдела маркетинга).
Поведение потребителей коммунальных услуг [Текст] : особенности, проблемы, управление / Д. Н. Голубкина // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112). - С. 108-114 : ил. - Библиогр.: с. 114 (10 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.305.142
Рубрики: Экономика
Экономика электроэнергетики
Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность -- потребительские товары -- классификация потребительских товаров -- коммунальные услуги -- промышленные потребители -- осознание потребности -- источники энергии
Аннотация: Статья посвящена проблемам формирования клиентоориентированности энергокомпаний как вектора перспективного развития.
Найти похожие
|
7.
|
Фомина, Татьяна Михайловна (специалист по логистике).
Маркетинг партнерских отношений "CRM-система - Service-Desk - Call-центр" [Текст] / Т. М. Фомина // Маркетинг. - 2010. - N 4 (113). - С. 58-68 : 2 табл., 5 рис. - Библиогр.: с. 68 (15 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3 + 65.290
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг отношений -- партнерские отношения -- программное обеспечение -- CRM-система -- Customer Relationships Management -- Call-центр -- Service-Desk -- клиентоориентированность
Аннотация: В статье рассматриваются необходимые для успешной реализации стратегии маркетинга партнерских отношений информационные системы и программное обеспечение.
Найти похожие
|
8.
|
Руденко, Марина Николаевна (кандидат экономических наук).
Маркетинг взаимодействия и сетевая теория [Текст] / М. Н. Руденко // Маркетинг. - 2010. - N 6 (115). - С. 41-47 : 2 рис. - Библиогр.: с. 47 (17 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинг взаимодействия -- сетевая теория -- сетевые организации -- деловая среда -- субъекты деловой среды -- потребители -- клиентоориентированность
Аннотация: В статье рассматривается основное отличие маркетинга взаимодействия от классического маркетинга и сетевая теория как логическое продолжение концепции маркетинга взаимодействия.
Найти похожие
|
9.
|
Азоев, Геннадий Лазаревич (доктор экономических наук, профессор).
Маркетинговый классификатор продуктов в управлении сервисной компанией [Текст] / Г. Л. Азоев, Е. Н. Морина // Маркетинг. - 2010. - N 6 (115). - С. 48-61 : 14 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 61 (19 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3 + 65.290
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые классификаторы -- сервисные компании -- продукт (маркетинг) -- front-офис -- back-офис -- рыночные структуры -- бизнес-процессы -- ландшафтный дизайн -- модели продукта -- родовой продукт -- ландшафтные фирмы -- клиентоориентированность -- процессы обслуживания (маркетинг)
Аннотация: В статье предложен маркетинговый классификатор продуктов в построении рыночной структуры компаний ландшафтного дизайна и в разработке клиентоориентированных процессов обслуживания.
Доп.точки доступа:
Морина, Екатерина Николаевна
Найти похожие
|
10.
|
Лукашенко, М. А. (профессор).
E-Learning [Текст] = Forming corporate culture of teaching in the е-Learning : формирование корпоративной культуры преподавания / М. А. Лукашенко // Высшее образование в России. - 2010. - N 10. - С. 116-121. - Библиогр.: с. 121 (4 назв. )
. - ISSN 0869-3617ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
вузы -- высшие учебные заведения -- корпоративная культура -- e-Learning -- клиентоориентированность вуза -- корпоративные ценности -- корпоративная культура преподавания -- культура преподавания
Аннотация: Рассмотрен ряд вопросов, касающихся формирования корпоративной культуры преподавания в среде е-Learning - разработки корпоративных ценностей вуза, формирования на их основе управленческих установок, разработки корпоративных стандартов, создания ритуалов, способствующих укоренению ценностей.
Найти похожие
|
11.
|
Старостин, Василий Сергеевич (кандидат экономических наук; доцент).
Клиентоориентированный подход в маркетинговых Интернет-коммуникациях [Текст] / В. С. Старостин // Маркетинг. - 2012. - № 3 (124). - С. 66-70 : 1 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 70 (11 назв.)
. - ISSN 0869-3722ББК 65.47 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые коммуникации -- клиентоориентированность -- Интернет-маркетинг -- персонализация контента -- онлайн-коммуникации -- Интернет-коммуникации -- реклама -- сайты компаний
Аннотация: Анализируется современное развитие маркетинговых технологий коммуникации в организации диалога между компаниями и покупателями.
Найти похожие
|
12.
|
Азоев, Геннадий Лазаревич.
Персонализированный маркетинг [Текст] / Г. Л. Азоев, В. С. Старостин // Маркетинг. - 2012. - № 5 (126). - С. 38-61 : 13 рис. - Библиогр.: 61 (19 назв.)
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
персонализация продуктов -- персонализация предложений -- маркетинг взаимоотношений -- клиентоориентированность -- потребители -- потребительские предпочтения -- сегментация потребителей -- потребительский спрос -- компании -- бренды -- кастомизация -- HARD-компоненты -- SOFT-компоненты -- потребительские товары -- потребительская ценность -- рейтинг потребительских товаров -- конкурентоспособность -- маркетинговые исследования
Аннотация: В современном маркетинге отсутствует общая классификация персонализированных продуктовых предложений. Авторы статьи предлагают построение классификации, основанной на степени потребительской вовлеченности в процесс создания и реализации продукта.
Доп.точки доступа:
Старостин, Василий Сергеевич
Найти похожие
|
13.
|
Челенков, Александр Петрович.
Конкурентоспособность на рынках интеллектуального сервиса [Текст] / А. П. Челенков, М. В. Орлова // Маркетинг. - 2012. - № 5 (126). - С. 91-105. - Библиогр.: с. 103-105 (47 назв.)
. - ISSN 0869-3722ББК 65.290 + 65.291.3 + 65.291.6
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Маркетинг
Персонал. Кадры организации
Кл.слова (ненормированные):
конкуренция -- конкурентоспособность -- kibs -- knowledge intensive business services -- фирмы -- поставщики -- компании-партнеры -- интеллектуальные услуги -- интеллектуальные бизнес-услуги -- бизнес-услуги -- трансформация знаний -- инновации -- кастомизация -- инновационные кластеры -- стратегический маркетинг -- маркетинговые технологии -- креативность -- потребительские ценности -- клиентоориентированность -- рыночный успех -- маркетинг конкурентов -- маркетинг взаимодействия -- маркетинг инноваций -- компетенции персонала -- технологии управления -- научные школы
Аннотация: Представлен диапазон взглядов различных научных школ на факторы конкурентоспособности KIBS фирм. Внедрение маркетинговых технологий управления интеллектуальноемким бизнесом - наиболее перспективный подход для достижения KIBS фирмами стратегических конкурентных преимуществ на рынке интеллектуального сервиса.
Доп.точки доступа:
Орлова, Марина Викторовна
Найти похожие
|
14.
|
Азоев, Геннадий Лазаревич.
Технологии кастомизации [Текст] / Г. Л. Азоев, В. С. Старостин // Маркетинг. - 2013. - № 1 (128). - С. 86-102 : 5 рис. - Библиогр.: с. 97-98 (15 назв.). - Прил.: с. 98-102
. - ISSN 0869-3722ББК 65.20 + 65.290
Рубрики: Экономика
Сектора экономики
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность -- маркетинговые исследования -- кастомизированные товары -- кастом-модели -- кастомизация -- Custom Shop -- Custom Signature -- кастом-инструменты -- стандартизированные продукты -- потребительские предпочтения -- HARD-компоненты -- персонализация продуктов -- музыкальная продукция -- недвижимое имущество
Аннотация: Рассматриваются особенности кастомизации на рынке музыкальных инструментов и офисной недвижимости, предлагаются варианты распространения технологий разработки серии подписных кастомизированных продуктов (серия Signature) в клиентоориентированных отраслях бизнеса.
Доп.точки доступа:
Старостин, Василий Сергеевич
Найти похожие
|
15.
|
Челенков, Александр Петрович.
Индивидуализация спроса потребителей [Текст] / А. П. Челенков, А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2013. - № 2 (129). - С. 39-56 : 3 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 56 (19 назв.)
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
потребительский спрос -- маркетинговые коммуникации -- персонализация коммуникаций -- персонализация предложений -- индивидуализация спроса -- клиентоориентированность -- маркетинг взаимоотношений -- управление взаимоотношениями -- маркетинговые технологии -- маркетинговые концепции
Аннотация: Рассмотрены факторы и тенденции, ускоряющие процесс персонализации маркетинговых коммуникаций, влияние новых условий конкуренции на приоритеты взаимодействия с потребителем, развитие современных технологий персонализации предложения.
Доп.точки доступа:
Азоев, Арсений Геннадьевич
Найти похожие
|
16.
|
Челенков, Александр Петрович.
Персонализация маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. П. Челенков, А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2013. - № 3 (130). - С. 67-76 : 3 рис. - Библиогр.: с. 76 (15 назв.)
. - ISSN 0869-3722ББК 65.290
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
персональные маркетинговые коммуникации -- массовые маркетинговые коммуникации -- потребительское поведение -- клиентоориентированность -- коммуникативная эффективность -- эффективность продвижения товаров -- поведенческая эффективность -- персонализация продуктовых предложений -- индивидуализация спроса -- потребители -- продавец-покупатель
Аннотация: Дана сравнительная оценка персональных и массовых маркетинговых коммуникаций с целью выявления коммуникативной эффективности.
Доп.точки доступа:
Азоев, Арсений Геннадьевич
Найти похожие
|
17.
|
Черницова, Карина Александровна (кандидат экономических наук; доцент).
Экономические преимущества развития клиентоориентированности бизнеса [Текст] = Economic and advantages of developing customer-oriented business / Черницова Карина Александровна // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. - 2014. - № 7. - С. 64-71. - Библиогр.: с. 71 (7 назв. )
. - ISSN 1815-834XББК 65.290
Рубрики: Экономика
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
взаимоотношения с потребителями -- клиентоориентированность -- конкурентные преимущества -- корпоративная культура компании
Аннотация: Развитие клиентоориентированности компании показано автором как наиболее эффективный с экономической точки зрения способ создания конкурентных преимуществ в условиях современной рыночной экономики.
Найти похожие
|
18.
|
Гордейко, Сергей Геннадьевич (кандидат технических наук; независимый эксперт).
Особенности применения системного подхода к управлению в кризисные периоды [Текст] : (на примере коммерческого банка) / С. Г. Гордейко // Менеджмент сегодня. - 2015. - № 2. - С. 82-98 : 6 рис., 6 табл. - Библиогр.: с. 98 (16 назв.)
. - ISSN I2304-647ББК 65.261
Рубрики: Экономика
Финансовая система
Кл.слова (ненормированные):
банковские продукты -- внутрикорпоративное управление -- дисконтирование -- клиентоориентированность -- клиентоцентричность -- концепция бережливого производства -- неопределенность -- организация бизнеса -- риск-менеджмент -- риски -- системный подход -- стратегии развития банков -- управление банками -- управленческие показатели -- финансовый кризис -- финансовый менеджмент
Аннотация: В данной статье приведены особенности управления коммерческим банком в период кризиса.
Найти похожие
|
19.
|
Сорокин, Александр Сергеевич (MBA; PMP; заместитель директора департамента корпоративного управления; управляющий партнер по направлению "эффективность бизнеса").
Лояльность клиента против клиентоориентированности [Текст]. Ч. 1 / А. С. Сорокин // Менеджмент сегодня. - 2015. - № 2. - С. 100-113 : табл., 3 рис. - Библиогр.: с. 112-113 (17 назв.)
. - ISSN 2304-6473ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
b-2-b-рынок -- клиентоориентированность -- лояльность потребителей -- мотивация потребителей -- поведение потребителей -- потребительская лояльность -- сегментация клиентов -- управление потребительским опытом
Аннотация: В статье рассматривается лояльность потребителей как задача высшего руководства по выстраиванию правильного вектора управления.
Найти похожие
|
20.
|
Сорокин, Александр Сергеевич (MBA; PMP; заместитель директора департамента корпоративного управления; управляющий партнер по направлению "эффективность бизнеса").
Лояльность клиента против клиентоориентированности [Текст]. Ч. 2 / А. С. Сорокин // Менеджмент сегодня. - 2015. - № 3. - С. 100-113 : рис. - Библиогр.: с. 165 (21 назв.)
. - ISSN 2304-6473ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
активные продажи -- клиентоориентированность -- лояльность потребителей -- мотивация персонала -- мотивация потребителей -- поведение потребителей -- потребительская лояльность -- социологические опросы -- управление ожиданиями -- управление потребительским опытом
Аннотация: Автор статьи дает инструменты по управлению лояльностью, активными продажами и проводит анализ на основе потребительского опыта.
Найти похожие
|
21.
|
Скриптунова, Елена Анатольевна (кандидат психологических наук; генеральный директор).
Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов [Текст] / Е. А. Скриптунова // Менеджмент сегодня. - 2015. - № 4. - С. 238-245. - 4 прил.
. - ISSN I2304-647ББК 65.495
Рубрики: Экономика
Экономика здравоохранения
Кл.слова (ненормированные):
бизнес-процессы -- внешний вид -- качественное обслуживание -- клиентоориентированные организации -- коммуникации -- медицинские учреждения -- недопустимое поведение -- обслуживание клиентов -- ожидания клиентов -- потребности клиентов -- разработка стандартов -- стандарты качественного обслуживания -- цепочки обслуживания клиентов
Аннотация: Рассмотрены ожидания и потребности клиентов в медицинских организациях и практические рекомендации по разработке стандартов качественного обслуживания.
Найти похожие
|
22.
|
Гулей, И. А. (старший преподаватель).
Социокультурная модель развития организационной культуры вуза в условиях повышенной конкуренции выпускника [Текст] / Гулей И. А., Шавырина И. В. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 5. - С. 91-96 : рис. - Библиогр.: с. 96 (3 назв.)
. - ISSN 1028-5857ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения
Кл.слова (ненормированные):
вузы -- выпускники -- высшие учебные заведения -- клиентоориентированность -- конкурентоспособность -- образовательные услуги -- организационная культура -- пользователи -- потребители услуг -- студенты
Аннотация: Социокультурный подход к развитию организационной культуры вуза как фактора конкурентоспособности выпускника на рынке труда и целесообразность ее интеграции в систему клиентоориентированных отношений.
Доп.точки доступа:
Шавырина, И. В. (доцент)
Найти похожие
|
|
|
Каталог книг
Стандартный
Главная
Описание