Прицельный сервис [Текст] : не все то, во что компании привыкли вкладывать деньги, повышает удовлетворенность клиентов // Маркетолог. - 2009. - N 2. - С. 21-22 Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- клиентское обслуживание -- клиентская база -- инвестиции в качество обслуживания -- сервис Аннотация: Экономия на качестве сервиса дорого обходится компаниям, особенно во время кризиса. Что взамен? Стратегия выборочных инвестиций в клиентское обслуживание. |