Марчанд, Д. (проф. стратег. и информ. менеджмента IMD). Управление взаимоотношениями с клиентами : (ориентирование на людей, а не на технологии) / Д. Марчанд, Р. Мидоуз ; пер. с англ. И. В. Самошкиной // Маркетинг. - 2007. - N 1. - С. . 83-88 Рубрики: Экономика--Управление предприятием Кл.слова (ненормированные): CRM-технологии -- взаимоотношения с клиентами -- управление связями с клиентами -- информационный менеджмент -- информационные технологии Доп.точки доступа: Мидоуз, Р.; Самошкина, И. В. \.\ |